Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

Unsere Kundenbetreuung rund um das digitalen Erbe sollen nicht nur dem Menschen helfen, sondern auch sein Leben erleichtern.

Maximale Transparenz unseres Handelns

Jeder unsere Schritte wird mit dem Kunden besprochen, damit dieser immer weiß, wie wir gerade mit den vertraulichen Daten arbeiten. Wir bieten eine hohe Transparenz unseres Handelns.

Rechtliche Herausforderungen

Heutzutage sind viele Punkte in der Verwaltung des digitalen Nachlasses rechtlich unklar. Teilweise müssen die Rechte auch vor Internetprovidern durchgesetzt werden. Hier führen wir den Schriftverkehr und haben bereits geeignete Anschreiben, um das gewünschte Ziel zu erreichen.

Die ggf. verbliebenen Grundrechte des Verstorbenen und das Recht auf Erbschaft müssen teilweise abgewogen werden. So ist es bis heute von Provider zu Provider unterschiedlich, wie mit Emails verfahren wird.

Auch hier bieten wir einen hohen Erfahrungsschatz am Umgang mit Dienstleistern, um ihren digitalen Nachlass zu regeln.

Technische Anfragen

Häufig werden wir auch mit Fragen konfrontiert, beispielsweise:

  • Wie sicher sind Passwortsafes?
  • Welches Speichermedium ist für mittel- langfristige Speicherung geeignet?
  • Welchen Wert hat das Gerät noch?
  • Können Sie das Geräte noch reparieren?
  • Das Gerät ist doch kennwortgeschützt. Wie kommen Sie auf die Daten?

Gerne beantworten wir auch diese Fragen und unterstützen Sie!

Was können Sie tun, bevor Sie uns zum digitalen Erbe kontaktieren

1 Suchen Sie Kennwörter!

Durchsuchen Sie alle Unterlagen des Verstorbenen nach Hinweisen.

2 Überlegen Sie, welche Geräte benutzt wurden

Welche Geräte hat der Verstorbene benutzt? Vielleicht auch Geräte an der Arbeitsstätte.

3. Nach was suchen Sie?

Suchen Sie nach speziellen Unterlagen, Daten und Bildern? Etwa nach Steuerunterlagen?

4 Notwendige Urkunden beschaffen

Sie benötigen die Sterbeurkunde und einen Erbschein, um Sie als Erben zu legitimieren.

5 Was soll mit den Fundstücken passieren?

Wenn Sie im Vorfeld schon wissen, was sie erwartet, dann überlegen Sie bitte, was mit den Daten passieren soll. Wir löschen, sichern, transferieren und kopieren.

Was können Sie tun, bevor Sie uns zur digitalen Vorsorge kontaktieren?

1 Überlegen Sie, welche Kennwörter Sie wo verwenden!

2 Überlegen Sie, welche Geräte Sie benutzen!

3 Was soll mit den Fundstücken passieren und wer soll Sie erhalten?

  • Löschen
  • Sichern
  • Übertragen
  • Kopieren

Unser Ziele der Kundenbetreuung

Unser Ziel ist, dass unsere Kunden zufrieden sind und die Sicherheit haben, dass Sie eine gute digitale Vorsorge getroffen haben oder ihr digitaler Nachlass gut verwaltet wurde und keine bösen Überraschungen mehr zu erwarten sind.

Wir wollen Sie (in der schweren Zeit) entlasten und kümmern uns um alles, wie Sie es wünschen.

Vorsorge ist immer besser als die Nachsorge.

 

Tags: Erweiterte Dienstleistung