Fragen und Antworten zu technischen Herausforderungen

FAQ – Wir helfen Ihnen weiter.

Kein Update der Daten möglich

– Seit dem 12.11.2019 hat Microsoft ein Update auf vielen PC’s eingespielt
Es betrifft Office 2010, Office 2013 und Office 2016
Seit diesem Update stehen einige Funktionen unseres DLH-Stick nur noch eingeschränkt zur Verfügung.
Das Problem ist bei Microsoft bekannt und wir in Kürze behoben. Ist seit Dez. 2019 Update von Microsoft behoben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Update.

Beispiel:
https://support.microsoft.com/de-de/help/4484119/security-update-for-office-2013-november-12-2019

Backup schlägt fehl – Abbruch

Beim dem Versuch ein Backup zu erstellen oder Daten aus einem Backup wiederherstellen, kommt die Fehlermeldung: …Keine Verschlüsselung möglich, bitte wenden Sie sich an den technischen Support… .

Hintergrund:

Beim Start des Programmes versucht das Programm ein paar Zufallszahlen für die Verschlüsselung zu generieren. Bei wenigen CPU`s funktioniert dieser Vorgang nicht immer.

Lösung: Starten Sie das komplette Programm neu. Schließen Sie alle Fenster. Nach dem Start klappt es in der Regel dann.

Dauerhafte Lösung: Wir verwenden eine Bibliothek von Microsoft .NET. Nach ersten Erkenntnissen, ist dort der Fehler versteckt. Derzeit wissen wir noch nicht 100%-tig, welche CPU`s betroffen sind. Bei AMD trat der Fehler bislang noch nicht auf. Ggf. verwenden wir in Zukunft eine andere Bibliothek, sollten wir den Fehler nicht beheben können.

MacOS – Kennwortänderung nicht möglich

– Fenster öffnet sich nicht
Beim dem Versuch das Kennwort für den DLH-Stick zu ändern, kommt es zu dem Fehler, dass sich das Fenter „…Einstellungen“ nicht öffnet.

Hintergrund:

Die Software unseres Lieferanten hat einen Fehler, wenn der Stick zuerst mit Windows konfiguriert wurde und dann von einem Mac benutzt wird. Grundsätzlich bereiten wir alles Stick mit einem Windowssystem vor. Dies führte dann auch zu dem genannten Fehlverhalten.

Lösung: Wir können den Fehler beseitigen. Dazu müssen wir uns Remote auf Ihren Rechner einwählen. Danach reinstallieren wir den Stick und das Fehlverhalten ist verschwunden. Rufen Sie uns bitte an: 089 70998912.

Langfristige Lösung: MacOS Sticks werden bei uns nicht mehr mit einem Windows Rechner konfiguriert. Wir verwenden ab Anfang Februar 2020 nun Linux oder MacOS. Tests ergaben, dass dann der Fehler nicht mehr auftritt.

Weitere bekannte Fehler:

  • Windows: Adresseingabe – Telefonnummer wird nicht aktualisiert – Untersuchung läuft
  • MacOS: Doppelspalten bei bei der Übersicht – CR Zeichen wird beim Kopieren von Texten übernommen – Vergrößerung der Textfelder und CR Entfernung – Aber Version 1.4.0
  • MacOS: BackUp Datei kann nicht unbenannt werden – Überlegung läuft
  • Windows: Bei Adressen wurde „true“ angezeigt. Es sollte aber „JA“heilsten. – Ab Version 1.5.2.1 gelöst
  • Kennwortprüfung dauert lange – Ab Version 1.5.2.1 Multithreading
  • When I insert my drive and the security software is launched, I do not get a password prompt. It does work under administrator mode. How do I resolve this?
  • MacOS zeigt Ihnen folgenden Nachricht:“ … ist nicht optimiert für Ihren Mac“ oder “ … benötigt ein Update“ nach einem Update auf MacOS 10.15 oder 11.x (Catalina / Big Sur). Wie können Sie es lösen?

    • Laden Sie die Updatesoftware herunter und führen Sie die Software aus. Befolgen Sie die Installationsanweisung.

  • Wie kann ich die Firmware des DLH Sticks updaten?

    • Laden Sie die Software von unserer Webseite und folgen Sie den Installationsanweisungen. Wir aktualisieren unserer Software regelmäßig-

  • Mein DLH Stick akzeptiert keine Dokumenten und Dateien, welche größer als 4 GByte sind. Warum?

    • Wir verwenden das Dateisystem fat32, um auf diversen Systemen kompatibel zu sein. Dieses Dateisystem unterstützt max. 4 GB Dateien. Sollten Sie wirklich größere Dateien speichern wollen, können wir den DLH-Stick umformatieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass dadurch die Kompatibilität nicht mehr durchgängig gewährleistet ist.

  • Ich habe mein Kennwort vergessen! Kann ich die Daten des DLH Sticks wiederherstellen?

    • Eine Wiederherstellung ist nur möglich, wenn davor ein Backup durchgeführt wurde. Ansonsten haben auch wir keine Möglichkeit die Daten wiederherzustellen. Bitte beachten Sie, dass sich der DLH Stick automatisch löscht, wenn Sie 10 mal der Kennwort fehlerhaft eingaben.

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