Wir sind für Sie da. Helfen unsere Tipps nicht, so unterstützen wir Sie gerne per Fernwartung.

Wir benutzen das Fernwartungtool TeamViewer. Laden Sie es sich hier herunter, installieren es und rufen uns dann an.

https://get.teamviewer.com/6wtevr9

TIPPS

Kein Update der Daten möglich

– Seit dem 12.11.2019 hat Microsoft ein Update auf vielen PC’s eingespielt
Es betrifft Office 2010, Office 2013 und Office 2016
Seit diesem Update stehen einige Funktionen unseres DLH-Stick nur noch eingeschränkt zur Verfügung.
Das Problem ist bei Microsoft bekannt und wir in Kürze behoben. Ist seit Dez. 2019 Update von Microsoft behoben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Update.

Beispiel:
https://support.microsoft.com/de-de/help/4484119/security-update-for-office-2013-november-12-2019

Backup schlägt fehl – Abbruch

Beim dem Versuch ein Backup zu erstellen oder Daten aus einem Backup wiederherstellen, kommt die Fehlermeldung: …Keine Verschlüsselung möglich, bitte wenden Sie sich an den technischen Support… .

Hintergrund:

Beim Start des Programmes versucht das Programm ein paar Zufallszahlen für die Verschlüsselung zu generieren. Bei wenigen CPU`s funktioniert dieser Vorgang nicht immer.

Lösung: Starten Sie das komplette Programm neu. Schließen Sie alle Fenster. Nach dem Start klappt es in der Regel dann.

Dauerhafte Lösung: Wir verwenden eine Bibliothek von Microsoft .NET. Nach ersten Erkenntnissen, ist dort der Fehler versteckt. Derzeit wissen wir noch nicht 100%-tig, welche CPU`s betroffen sind. Bei AMD trat der Fehler bislang noch nicht auf. Ggf. verwenden wir in Zukunft eine andere Bibliothek, sollten wir den Fehler nicht beheben können.

MacOS – Kennwortänderung nicht möglich

– Fenster öffnet sich nicht
Beim dem Versuch das Kennwort für den DLH-Stick zu ändern, kommt es zu dem Fehler, dass sich das Fenter „…Einstellungen“ nicht öffnet.

Hintergrund:

Die Software unseres Lieferanten hat einen Fehler, wenn der Stick zuerst mit Windows konfiguriert wurde und dann von einem Mac benutzt wird. Grundsätzlich bereiten wir alles Stick mit einem Windowssystem vor. Dies führte dann auch zu dem genannten Fehlverhalten.

Lösung: Wir können den Fehler beseitigen. Dazu müssen wir uns Remote auf Ihren Rechner einwählen. Danach reinstallieren wir den Stick und das Fehlverhalten ist verschwunden. Rufen Sie uns bitte an: 089 70998912.

Langfristige Lösung: MacOS Sticks werden bei uns nicht mehr mit einem Windows Rechner konfiguriert. Wir verwenden ab Anfang Februar 2020 nun Linux oder MacOS. Tests ergaben, dass dann der Fehler nicht mehr auftritt.

Weitere bekannte Fehler:

• Windows: Adresseingabe – Telefonnummer wird nicht aktualisiert – Untersuchung läuft
• MacOS: Doppelspalten bei bei der Übersicht – CR Zeichen wird beim Kopieren von Texten übernommen – Vergrößerung der Textfelder und CR Entfernung – Aber Version 1.4.0
• MacOS: BackUp Datei kann nicht unbenannt werden – Überlegung läuft
• Windows: Bei Adressen wurde „true“ angezeigt. Es sollte aber „JA“heilsten. – Ab Version 1.5.2.1 gelöst
• Kennwortprüfung dauert lange – Ab Version 1.5.2.1 Multithreading