DLH-STICK · PERSÖNLICHER SUPPORT

Sie haben Fragen?
Wir sind für Sie da.

Ob Installation, Bedienung, Datensicherung oder technische Fragen zum DLH-Stick:

Wir unterstützen Sie persönlich und helfen Ihnen, eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Bei Bedarf bieten wir Ihnen auch Unterstützung per Fernwartung an – selbstverständlich nur nach Ihrer vorherigen Zustimmung.

Support kontaktieren → Hilfe & FAQ →

Persönliche Unterstützung

Direkter Kontakt zu Digitales Erbe.

Fernwartung auf Wunsch

Technische Unterstützung nach vorheriger Zustimmung.

Datenschutz & Vertraulichkeit

Verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Informationen.

DLH-STICK · KONTAKT & FERNWARTUNG

Persönliche Unterstützung.
Einfach und unkompliziert.

Sie haben Fragen oder benötigen technische Unterstützung? Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen rund um den DLH-Stick.

Technischer Support

Sie möchten Ihr Anliegen telefonisch besprechen? Kontaktieren Sie unseren technischen Support.

+49 89 70 99 89 12
Jetzt anrufen →

Support per E-Mail

Beschreiben Sie uns Ihr technisches Anliegen. Wir unterstützen Sie bei Fragen zur Software und deren Bedienung.

support@digitaleserbe.net
E-Mail schreiben →

Allgemeine Anfragen

Sie haben Fragen zum DLH-Stick, zum Kauf oder zu unseren Leistungen? Wir sind gerne für Sie da.

info@digitaleserbe.net
Kontakt aufnehmen →
TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG

Fernwartung – Unterstützung direkt am Computer

Manche technischen Probleme lassen sich einfacher lösen, wenn wir Sie direkt an Ihrem Computer unterstützen. Auf Wunsch bieten wir deshalb eine Fernwartung an. Eine Verbindung wird ausschließlich nach Ihrer vorherigen Zustimmung hergestellt.

01

Kontakt aufnehmen

Schildern Sie uns Ihr Anliegen telefonisch oder per E-Mail. Teilen Sie uns möglichst Ihr Betriebssystem, die DLH-Stick-Version und eine kurze Fehlerbeschreibung mit.

02

Fernwartung vereinbaren

Falls eine Fernwartung sinnvoll ist, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Sie erhalten Informationen zur benötigten Fernwartungssoftware und zum Ablauf.

03

Unterstützung erhalten

Nach Ihrer Zustimmung unterstützen wir Sie während der vereinbarten Fernwartungssitzung. Die Tätigkeiten beschränken wir auf die Bearbeitung Ihres technischen Anliegens.

Ihre Zustimmung ist Voraussetzung

Eine Fernwartung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Abstimmung und Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

Bitte schließen Sie vor Beginn der Sitzung nicht benötigte vertrauliche Dokumente und Anwendungen.

Während der Fernwartung können gegebenenfalls personenbezogene Informationen auf Ihrem Bildschirm sichtbar werden. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

DLH-STICK · DATENSCHUTZ IM SUPPORT

Ihre Privatsphäre.
Auch beim Support geschützt.

Der DLH-Stick verwaltet besonders persönliche Informationen. Deshalb legen wir auch bei Supportleistungen großen Wert auf Datenschutz, Vertraulichkeit und einen kontrollierten Fernwartungszugriff.

Fernwartung nur mit Zustimmung

Eine Fernwartung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Abstimmung und Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Ohne Ihre Freigabe wird keine Fernwartungssitzung durchgeführt.

Auftragsverarbeitung gemäß DSGVO

Für unsere Fernwartungsleistungen setzen wir geeignete Fernwartungssoftware ein. Mit dem eingesetzten Dienstleister besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Vertrauliche Informationen schützen

Für eine gewöhnliche Supportanfrage benötigen wir keine Kennwörter, Wiederherstellungsschlüssel oder vertraulichen Dokumente. Bitte übermitteln Sie solche Informationen nicht unaufgefordert.

Bitte senden Sie uns keine
Kennwörter oder Wiederherstellungsschlüssel.

Übermitteln Sie uns keine Kennwörter, Wiederherstellungsschlüssel, Zugangscodes oder vertraulichen persönlichen Dokumente, sofern wir Sie nicht ausdrücklich im Rahmen eines abgestimmten sicheren Verfahrens darum bitten.

Sollte in einem besonderen Fall die Übermittlung zusätzlicher Informationen erforderlich sein, stimmen wir das Vorgehen und einen geeigneten sicheren Übertragungsweg vorher mit Ihnen ab.

Transparenz beim Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unserer Supportleistungen und Fernwartung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Dort erläutern wir die relevanten Datenschutzinformationen.

Datenschutzerklärung öffnen ↗
DLH-STICK · SERVICECENTER

Noch mehr Unterstützung.
Alles an einem Ort.

Viele Fragen lassen sich bereits mit unseren Anleitungen und Hilfestellungen beantworten. Wählen Sie einfach den passenden Servicebereich.

Hilfe & FAQ

Antworten auf häufige Fragen und praktische Hilfestellungen bei technischen Problemen.

Hilfe aufrufen →

Dokumente & Anleitungen

Benutzerhandbücher, Startanleitungen und Sicherheitskonzepte direkt als PDF öffnen.

Dokumente öffnen →

Videoanleitungen

Lernen Sie die Funktionen des DLH-Sticks anhand verständlicher Schritt-für-Schritt-Videos kennen.

Videos ansehen →

Versionen & Updates

Aktuelle Versionen für Windows und macOS sowie Hinweise zur Softwareaktualisierung.

Versionsinfos →

Ihr digitaler Lebens-
und Erbschaftsmanager.

Entdecken Sie die Funktionen des DLH-Sticks zur Organisation wichtiger Informationen, Dokumente, digitaler Zugänge und Ihrer persönlichen Vorsorge.

Zurück zum DLH-Stick →

without
https://digitaleserbe.net/wp-content/themes/hazel/
https://digitaleserbe.net/
#c1c1c1
style2
scroll
Keine Beiträge mehr verfügbar
Mehr Beiträge laden
Laden...
/www/htdocs/w0225df1/WebseiteDigitaleserbe/Digitaleserbenet/
#
on
none
loading
#
Sort Gallery
on
no
off
off
off